الاسترجاع (الأفراد):
- في حال تجاوز المتدرب نسبة الغياب (25%) من إجمالي ساعات البرنامج يتم استبعاده دون استرجاع أي مبلغ.
- إذا طُلب الاسترجاع قبل (48) ساعة على الأقل من بدء البرنامج فيتم ما يلي:
• استرجاع (80%) من قيمة الرسوم بعد خصم (20%) كرسوم إدارية.
• أو تحويل كامل المبلغ إلى المحفظة الإلكترونية الخاصة بالمتدرب داخل الموقع الإلكتروني الرسمي للمركز لاستخدامه في برامج تدريبية لاحقة. - لا يُقبل طلب الاسترجاع إذا كان أقل من (48) ساعة) قبل البدء أو بعده سواء حضر المتدرب أم لم يحضر.
الاسترجاع (الشركات):
- في حال تجاوز المتدربين نسبة الغياب (25%) من البرنامج يتم استبعادهم دون استرجاع أي مبلغ.
- إذا طُلب الاسترجاع قبل (48) ساعة على الأقل من موعد بدء البرنامج فيتم ما يلي:
• استرجاع نقدي بنسبة (50%) من الرسوم.
• أو تحويل كامل المبلغ المدفوع إلى المحفظة الإلكترونية الخاصة بالجهة داخل الموقع الإلكتروني الرسمي للمركز. لاستخدامه في برامج تدريبية لاحقة. - لا يُقبل طلب الاسترجاع إذا كان أقل من (48) ساعة قبل البدء أو بعده
آلية تقديم الطلب:
- يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لمركز حلال العالمي للتدريب.
- يجب على المتدرب تعبئة جميع البيانات المطلوبة وإرفاق بيانات الحجز والفاتورة الإلكترونية أثناء تقديم الطلب.
- يحق للمركز طلب أي وثائق إضافية أو توضيحات قبل اعتماد عملية الاسترجاع.
مدة تنفيذ الاسترجاع ووسيلة الدفع:
- تُنجز عمليات الاسترجاع خلال مدة أقصاها:
- (14) يوم عمل للمدفوعات المباشرة (بطاقات/تحويل بنكي).
- (21) يوم عمل للمدفوعات بالتقسيط عبر مزودي الخدمة (مثل تابي أو تمارا)
- يتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند السداد متى ما كان ذلك ممكنًا.
المحفظة الإلكترونية:
المحفظة الإلكترونية هي رصيد مالي يظهر في حساب المتدرب أو الجهة المسجلة داخل الموقع الإلكتروني الرسمي للمركز ويمكن استخدامه كليًا أو جزئيًا لتسديد رسوم أي برامج تدريبية لاحقة دون تحديد مدة زمنية.
المسؤوليات:
- إدارة التسجيل والمالية: استلام الطلبات الإلكترونية والتحقق منها وتنفيذ الاسترجاع وفق المدد المعتمدة.
- إدارة الجودة والتطوير: متابعة الالتزام بالإجراءات والتأكد من تطبيقها بالشكل الصحيح والمحافظة على تحسينها المستمر.
المراجعة والتحديث:
تُراجع هذه الوثيقة سنوياً أو عند حدوث تغييرات جوهرية في الأنظمة أو إجراءات الدفع أو شروط مقدمي خدمة التقسيط.