تركز هذه الدورة على فهم وتحليل سلوكيات واحتياجات العملاء، مما يساعد في تعزيز تفاعل الشركة معهم بشكل أفضل وأكثر فعالية.
الهدف الرئيسي لبرنامج "أنماط العملاء" هو تعزيز الفهم والتحليل لسلوكيات واحتياجات العملاء، بهدف تعزيز تفاعل الشركة معهم وتلبية احتياجاتهم بشكل فعّال. يشمل البرنامج مجموعة واسعة من المفاهيم والمهارات المتعلقة بفهم أنماط العملاء، ويهدف إلى تحقيق الأهداف التالية بشكل تفصيلي:
1. تعريف أنماط العملاء وتحليل مختلف شخصياتهم وتفاعلاتهم.
2. تعلم كيفية تحليل العملاء استنادًا إلى سلوكياتهم واحتياجاتهم.
3. تحسين مهارات التواصل والتعامل وفقًا لأنماط العملاء المختلفة.
4. تطبيق استراتيجيات ملائمة لتلبية احتياجات وتوقعات كل نمط من أنماط العملاء.
5. تعلم كيفية تقديم خدمات متخصصة تناسب احتياجات العملاء المتنوعة.
6. تطوير المهارات اللازمة لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
7. تعلم استراتيجيات لحل المشكلات والتحديات التي تنشأ أثناء التعامل مع أنماط متنوعة من العملاء.
8. تطبيق تقنيات لزيادة رضا العملاء وبناء سمعة إيجابية للمؤسسة.
