خطة تدريبية للبرنامج لتدريبي (استراتيجيات التسويق).
توفير أهداف واقعية وقابلة للقياس ومحددة بإطار زمني هو جزء أساسي من تخطيط البرنامج أو المقرر الدراسي. هذه الأهداف تساعد في تحديد التوجه والتحقق من تحقيق النجاح. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكن اتخاذها لضمان تحقيق هذه الأهداف:
1. صياغة الأهداف:
- أن يكون المتدرب في نهاية البرنامج قادرًا على اكتشاف مفهوم التسويق .
- أن يكون المتدرب في نهاية البرنامج قادرًا على تحديد عناصر المزيج التسويقي بدقة .
- أن يكون المتدرب في نهاية البرنامج قادرًا على فهم خطوات إعداد الخطة التسويقية.
- أن يكون المتدرب في نهاية البرنامج قادرًا على التعرف على أنواع الإستراتيجيات التسويقية.
- أن يكون المتدرب في نهاية البرنامج قادرًا على مناقشة تحديد احتياجات العملاء.
- أن يكون المتدرب في نهاية البرنامج قادرًا على الحفاظ على العملاء وجذب عملاء جدد.
- أن يكون المتدرب في نهاية البرنامج قادرًا على فهم العناية بالعملاء.
- أن يكون المتدرب في نهاية البرنامج قادرًا على استنباط سلم خطوات البيع.
- أن يكون المتدرب في نهاية البرنامج قادرًا على المحافظة على الزبائن.
- أن يكون المتدرب في نهاية البرنامج قادرًا على شرح نموذج AIDA.
- أن يكون المتدرب في نهاية البرنامج قادرًا على فهم شخصية المشترين.
- أن يكون المتدرب في نهاية البرنامج قادرًا على تحديد مهارات زيادة رضا العميل.
- أن يكون المتدرب في نهاية البرنامج قادرًا على فهم كيفية ترك أثر كمندوب مبيعات لا ينسى.
- أن يكون المتدرب في نهاية البرنامج قادرًا على فهم أهم عبارات المبيعات الافتتاحية.
- أن يكون المتدرب في نهاية البرنامج قادرًا على اكتشاف أسئلة وتصريحات تقوده إلى البيع.
- أن يكون المتدرب في نهاية البرنامج قادرًا على فهم كيف يرغب العميل في أن يعامل بصراحة.
- أن يكون المتدرب في نهاية البرنامج قادرًا على مناقشة أسرار فشل مندوبي المبيعات.
- أن يكون المتدرب في نهاية البرنامج قادرًا على فهم الاختبار الذي يُعرفه إذا كان يفقد عملاؤه.
- أن يكون المتدرب في نهاية البرنامج قادرًا على فهم الكلمات والعبارات التي يجب تجنبها.
|
الموضوعات الرئيسية |
أسلوب تقديم الموضوع |
أهداف التعلم |
المدة الزمنية |
المهام والأنشطة |
الأدوات والتقنية |
|
|
|
1-مفهوم التسويق. |
متزامن |
-فهم مفهوم التسويق والغرض منه في سياق الأعمال. -التعرف على أهمية التسويق في جذب العملاء.
|
18 دقيقة |
-دليل متدرب. |
استخدام برنامج |
|
18 دقيقة |
||||||
|
14 دقيقة |
||||||
|
2- عناصر المزيج التسويقي.
|
متزامن |
- التعرف على العناصر الأربعة للمزيج التسويقي: المنتج، السعر، التوزيع، والترويج. -فهم أهمية تحديد السعر المناسب وكيفية تحديده بناءً على القيمة المقدمة للعملاء. |
18 دقيقة |
-عرض. -دليل متدرب. |
استخدام برنامج |
|
|
18 دقيقة |
||||||
|
14 دقيقة |
||||||
|
3- خطوات إعداد الخطة التسويقية.
|
متزامن |
التعرف على أهمية وضرورة وجود خطة تسويقية. -فهم عناصر ومكونات الخطة التسويقية. -وضع استراتيجيات وتكتيكات لتحقيق الأهداف المحددة. |
18 دقيقة |
عرض. -دليل متدرب. |
استخدام برنامج |
|
|
18 دقيقة |
||||||
|
14 دقيقة |
||||||
|
4. ما هي أنواع الإستراتيجيات التسويقية.
|
متزامن |
-التعرف على الإستراتيجيات الرئيسية مثل التسويق الاستهلاكي، التسويق الصناعي، والتسويق الخدمي. -فهم الاستراتيجيات التي تركز على السعر وكيفية استخدامها لتحقيق المزيد من المبيعات. |
12 دقيقة |
-عرض. -دليل متدرب. |
استخدام برنامج |
|
|
18 دقيقة |
||||||
|
10 دقيقة |
||||||
|
استراحة |
10 |
|||||
|
5. • تحديد احتياجات العملاء. |
متزامن |
-تقييم مصادر المعلومات. تعلم كيفية تقييم مصادر المعلومات والتحقق من موثوقيتها.
|
16 دقيقة |
-عرض. -دليل متدرب. -ورقة عمل. |
استخدام برنامج |
|
|
18 دقيقة |
||||||
|
16 دقيقة |
||||||
|
6. • كيف تحافظ على عملائك وتجذب عملاء آخرين. |
متزامن |
- تعلم تحليل وفهم سلوك العملاء واحتياجاتهم المتغيرة. - فهم أهمية بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء. |
16 دقيقة |
-عرض. -دليل متدرب. |
استخدام برنامج +اختبار |
|
|
18 دقيقة |
||||||
|
16 دقيقة |
||||||
|
اليوم الثاني |
1-العناية بالعملاء. |
متزامن |
-فهم أهمية العناية بالعملاء في بناء علاقات قوية ومستدامة. -تعلم كيفية استخدام استراتيجيات الخدمة العملاء لتلبية احتياجات وتوقعات العملاء. |
18 دقيقة |
-عرض. -دليل متدرب. |
استخدام برنامج ZOOM |
|
18 دقيقة |
||||||
|
18 دقيقة |
||||||
|
2. قاعدة ذهبية: نحن أعظم من أنا.
|
متزامن |
-فهم مفهوم "نحن أعظم من أنا" وكيف يمكن أن يؤثر على تفاعلات العملاء. -تعلم كيفية تعزيز فريق العمل والروح الجماعية لتحسين تجربة العملاء.. |
15 دقيقة |
-عرض. -دليل متدرب. -نقاش جماعي. |
استخدام برنامج |
|
|
16 دقيقة |
||||||
|
18 دقيقة |
||||||
|
12 دقيقة |
||||||
|
3. • سلم خطوات البيع. |
متزامن |
- فهم الخطوات الأساسية في عملية البيع من التعرف على العميل إلى إغلاق الصفقة. |
17 دقيقة |
-عرض. -دليل متدرب. |
استخدام برنامج |
|
|
18 دقيقة |
||||||
|
11 دقيقة |
||||||
|
14 دقيقة |
||||||
|
استراحة |
10 |
|||||
|
4. قصة الإقناع -– كيف تكون بائع مقنع.
|
متزامن |
-فهم أهمية فن الإقناع في عملية البيع. -تحسين مهارات التحدث والتواصل لجذب انتباه العملاء وإقناعهم. - تحليل أمثلة ناجحة لقصص الإقناع وكيف تؤثر على اتخاذ قرارات الشراء.
|
15 دقيقة |
-عرض. -دليل متدرب. - دراسة حالة. |
استخدام برنامج |
|
|
15 دقيقة |
||||||
|
15 دقيقة |
||||||
|
15 دقيقة |
||||||
|
5. المسئوليات الأساسية للبيع. |
متزامن |
. فهم المسئوليات الأساسية لدور البيع في سياق الأعمال. -تحليل كيفية بناء علاقات قائمة على الثقة مع العملاء. -تطوير مهارات إدارة الوقت وتنظيم الأولويات لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة في مجال المبيعات. |
18 دقيقة |
-عرض. -دليل متدرب. |
استخدام برنامج |
|
|
15 دقيقة |
||||||
|
18 دقيقة |
||||||
|
اليوم الثالث |
1-المحافظة على الزبائن |
متزامن |
-فهم أهمية المحافظة على العملاء كجزء أساسي من استراتيجية الأعمال. -تطوير استراتيجيات الرعاية والمتابعة للحفاظ على علاقات مستدامة. |
11 دقيقة |
عرض. -دليل متدرب. -عصف ذهني. |
استخدام برنامج |
|
18 دقيقة |
||||||
|
18 دقيقة |
||||||
|
12 دقيقة |
||||||
|
2-• نموذج AIDA. |
متزامن |
-فهم مراحل نموذج AIDA (استدراك، اهتمام، رغبة، عمل) في عملية التسويق. -تعلم كيفية تصميم حملات تسويقية فعّالة باستخدام هذا النموذج. |
15 دقيقة |
-عرض. -دليل متدرب. |
استخدام برنامج |
|
|
15 دقيقة |
||||||
|
15 دقيقة |
||||||
|
15 دقيقة |
||||||
|
3- كيف تكون بائعاّ مميزاّ
|
متزامن |
-تعلم مهارات التفاوض والإقناع لتحقيق المبيعات بفعالية. -تحسين القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول ملائمة. |
15 دقيقة |
-عرض. -دليل متدرب. |
استخدام برنامج |
|
|
15 دقيقة |
||||||
|
15 دقيقة |
||||||
|
15 دقيقة |
||||||
|
استراحة |
10 |
|||||
|
4- إفهم شخصية المشترين. |
متزامن |
-تعلم كيفية تحليل وتفهم شخصيات المشترين واحتياجاتهم. -تطبيق استراتيجيات مختلفة للتعامل مع أنواع مختلفة من الشخصيات. |
15 دقيقة |
-عرض. -دليل متدرب |
استخدام برنامج |
|
|
15 دقيقة |
||||||
|
15 دقيقة |
||||||
|
15 دقيقة |
||||||
|
5- تعلم فن البيع. |
متزامن |
-فهم أساسيات ومراحل عملية البيع وكيفية تنظيمها بشكل فعّال. -تحسين مهارات التحدث والاستماع لتحقيق التواصل الفعّال مع العملاء. |
18 دقيقة |
-عرض. -دليل متدرب |
استخدام برنامج + اختبار |
|
|
18 دقيقة |
||||||
|
18 دقيقة |
||||||
|
اليوم الرابع |
1- مهارات زيادة رضا العميل. |
متزامن |
-تعلم استراتيجيات زيادة رضا العميل وتقديم خدمات متفوقة. -تحليل ملاحظات العملاء واستخدامها لتحسين الخدمة والمنتج. |
16 دقيقة |
-عرض. -دليل متدرب |
استخدام برنامج |
|
15 دقيقة |
||||||
|
15 دقيقة |
||||||
|
15 دقيقة |
||||||
|
2- أترك كمندوب مبيعات لا ينسى. |
متزامن |
-تعلم كيفية ترك أثر إيجابي من خلال خدمة العملاء والابتكار في البيع. -بناء سمعة قوية وإيجابية لتعزيز جاذبية المندوب. |
18 دقيقة |
-عرض. -دليل متدرب |
استخدام برنامج |
|
|
15 دقيقة |
||||||
|
12 دقيقة |
||||||
|
3-أهم عبارات المبيعات الافتتاحية. |
متزامن |
-تعلم استخدام عبارات البيع الافتتاحية بشكل جذاب وملهم. - تطبيق عملي على العبارات الافتتاحية . |
15 دقيقة |
-عرض. -دليل متدرب |
استخدام برنامج |
|
|
15 دقيقة |
||||||
|
10 دقيقة |
||||||
|
10 دقيقة |
||||||
|
استراحة |
10 دقائق 785+ 280 =1065 |
|||||
|
4- أسئلة وتصريحات تقودك إلى البيع. |
متزامن |
-تعلم الأسئلة الفعّالة وتصريحات التوجيه لتحقيق نتائج إيجابية في عملية البيع. |
18 دقيقة |
-عرض. -دليل متدرب |
استخدام برنامج |
|
|
18 دقيقة |
||||||
|
14 دقيقة |
||||||
|
5-كيف تبهر عملائك. |
متزامن |
-فهم أهمية تقديم تجربة عملاء استثنائية وكيفية تحقيق ذلك. -تعلم كيفية تلبية وتفوق عن توقعات العملاء لإبهارهم وتحقيق الولاء.. |
18 دقيقة |
-عرض. -دليل متدرب |
استخدام برنامج |
|
|
10 دقيقة |
||||||
|
12 دقيقة |
||||||
|
6-كيف يريد العميل أن تعاملة بصراحة؟. |
متزامن |
-تعلم كيفية بناء علاقات مبنية على الصدق والنزاهة مع العملاء. -فهم توقعات العملاء بشأن التعامل الصريح وتقديم المعلومات بوضوح. |
16 دقيقة |
-عرض. -دليل متدرب |
استخدام برنامج |
|
|
16 دقيقة |
||||||
|
13 دقيقة |
||||||
|
اليوم الخامس |
1- كيف يريد مندوب المبيعات أن يتعامل معه العملاء؟. |
متزامن |
-تعلم كيفية تحليل احتياجات العملاء وتكييف أسلوب التعامل لتلبية توقعاتهم. -فهم أفضل الطرق للتواصل مع العملاء وبناء علاقات مستدامة. |
18 دقيقة |
-عرض. -دليل متدرب |
استخدام برنامج |
|
18 دقيقة |
||||||
|
14 دقيقة |
||||||
|
2- أسرار فشل مندوبي المبيعات. |
متزامن |
-تحليل الأخطاء الشائعة التي يقع فيها مندوبو المبيعات وكيفية تجنبها. -فهم العوامل التي قد تؤدي إلى فشل في عملية البيع وكيفية التغلب عليها. |
18 دقيقة |
-عرض. -دليل متدرب |
استخدام برنامج |
|
|
18 دقيقة |
||||||
|
18 دقيقة |
||||||
|
3- كيف تصبح إيجابياّ. |
متزامن |
-فهم أهمية النفسية الإيجابية في مجال التسويق وتأثيرها على أداء المسوق. -تطوير قدرة التفكير الإيجابي في تحليل التحديات والابتكار في استراتيجيات التسويق. |
15 دقيقة |
-عرض. -دليل متدرب |
استخدام برنامج |
|
|
15 دقيقة |
||||||
|
15 دقيقة |
||||||
|
15 دقيقة |
||||||
|
4- اختبار لتعرف إذا كنت تفقد عملائك. |
متزامن |
-تعلم كيفية إجراء اختبار لقياس مدى رضا العملاء وتحديد فرص التحسين. -تحليل النتائج لفهم المشكلات المحتملة واتخاذ إجراءات تصحيحية. |
18 دقيقة |
-عرض. -دليل متدرب |
استخدام برنامج |
|
|
18 دقيقة |
||||||
|
14 دقيقة |
||||||
|
استراحة |
10 دقائق 1065+355 =1420 |
|||||
|
5- كلمات وعبارات يجب تجنبها. |
متزامن |
-تحديد الكلمات والعبارات التي يجب تجنبها لتجنب إثارة سلبية في التسويق. -تعزيز استخدام لغة إيجابية ومحفزة في التواصل مع العملاء. |
14 دقيقة |
-عرض. -دليل متدرب |
استخدام برنامج |
|
|
14 دقيقة |
||||||
|
12 دقيقة |
||||||
|
6- استبيان تقييم ذاتي. |
متزامن |
-تعلم كيفية إعداد استبيان تقييم ذاتي لتقييم مهارات التسويق الشخصية. -تحليل النتائج لتحديد نقاط القوة والضعف وتحديد أهداف لتحسين المهارات. |
14 دقيقة |
-عرض. -دليل متدرب |
استخدام برنامج |
|
|
14 دقيقة |
||||||
|
12 دقيقة |
||||||
|
|
|
|
تطبيق هذه الخطوات يساعد في ضمان أن يكون لديك برنامج أو مقرر دراسي يتحقق من خلاله الأهداف المحددة بشكل فعال وفي الإطار الزمني المحدد.
