اليوم

الموضوعات الرئيسية

أسلوب تقديم الموضوع

أهداف التعلم

المدة الزمنية

المهام والأنشطة

الأدوات والتقنية

اليوم الأول

1-مفهوم التسويق.

متزامن

-فهم مفهوم التسويق والغرض منه في سياق الأعمال.

-التعرف على أهمية التسويق في جذب العملاء.

18 دقيقة

• عرض.

-دليل متدرب.

استخدام برنامج
ZOOM

18 دقيقة

14 دقيقة

2- عناصر المزيج التسويقي.

متزامن

- التعرف على العناصر الأربعة للمزيج التسويقي: المنتج، السعر، التوزيع، والترويج.

-فهم أهمية تحديد السعر المناسب وكيفية تحديده بناءً على القيمة المقدمة للعملاء.

18 دقيقة

-عرض.

-دليل متدرب.
-نقاش مفتوح.

استخدام برنامج
ZOOM

18 دقيقة

14 دقيقة

3- خطوات إعداد الخطة التسويقية.

متزامن

التعرف على أهمية وضرورة وجود خطة تسويقية.

-فهم عناصر ومكونات الخطة التسويقية.

-وضع استراتيجيات وتكتيكات لتحقيق الأهداف المحددة.

18 دقيقة

عرض.

-دليل متدرب.
-دراسة حالة.

استخدام برنامج
ZOOM

18 دقيقة

14 دقيقة

4. ما هي أنواع الإستراتيجيات التسويقية.

متزامن

-التعرف على الإستراتيجيات الرئيسية مثل التسويق الاستهلاكي، التسويق الصناعي، والتسويق الخدمي.

-فهم الاستراتيجيات التي تركز على السعر وكيفية استخدامها لتحقيق المزيد من المبيعات.

12 دقيقة

-عرض.

-دليل متدرب.

استخدام برنامج
ZOOM

18 دقيقة

10 دقيقة

استراحة

10
دقائق

5. • تحديد احتياجات العملاء.

متزامن

-تقييم مصادر المعلومات.

تعلم كيفية تقييم مصادر المعلومات والتحقق من موثوقيتها.

16 دقيقة

-عرض.

-دليل متدرب.

-ورقة عمل.

استخدام برنامج
ZOOM
 

18 دقيقة

16 دقيقة

6. • كيف تحافظ على عملائك وتجذب عملاء آخرين.

متزامن

- تعلم تحليل وفهم سلوك العملاء واحتياجاتهم المتغيرة.

- فهم أهمية بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء.

16 دقيقة

-عرض.

-دليل متدرب.

استخدام برنامج
ZOOM

+اختبار

18 دقيقة

16 دقيقة

اليوم الثاني

1-العناية بالعملاء.

متزامن

-فهم أهمية العناية بالعملاء في بناء علاقات قوية ومستدامة.

-تعلم كيفية استخدام استراتيجيات الخدمة العملاء لتلبية احتياجات وتوقعات العملاء.

18 دقيقة

-عرض.

-دليل متدرب.

استخدام برنامج ZOOM

18 دقيقة

18 دقيقة

2. قاعدة ذهبية: نحن أعظم من أنا.

متزامن

-فهم مفهوم "نحن أعظم من أنا" وكيف يمكن أن يؤثر على تفاعلات العملاء.

-تعلم كيفية تعزيز فريق العمل والروح الجماعية لتحسين تجربة العملاء..

15 دقيقة

-عرض.

-دليل متدرب.

-نقاش جماعي.

استخدام برنامج
ZOOM

16 دقيقة

18 دقيقة

12 دقيقة

3. • سلم خطوات البيع.

متزامن

- فهم الخطوات الأساسية في عملية البيع من التعرف على العميل إلى إغلاق الصفقة.
- تحسين مهارات التفاوض والإغلاق بطريقة تلبي احتياجات العميل وتحقق أهداف الشركة.

17 دقيقة

-عرض.

-دليل متدرب.

استخدام برنامج
ZOOM

18 دقيقة

11 دقيقة

14 دقيقة

استراحة

10
دقائق

4. قصة الإقناع -– كيف تكون بائع مقنع.

متزامن

-فهم أهمية فن الإقناع في عملية البيع.

-تحسين مهارات التحدث والتواصل لجذب انتباه العملاء وإقناعهم.

- تحليل أمثلة ناجحة لقصص الإقناع وكيف تؤثر على اتخاذ قرارات الشراء.

15 دقيقة

-عرض.

-دليل متدرب.

- دراسة حالة.

استخدام برنامج
ZOOM

15 دقيقة

15 دقيقة

15 دقيقة

5. المسئوليات الأساسية للبيع.

متزامن

. فهم المسئوليات الأساسية لدور البيع في سياق الأعمال.

-تحليل كيفية بناء علاقات قائمة على الثقة مع العملاء.

-تطوير مهارات إدارة الوقت وتنظيم الأولويات لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة في مجال المبيعات.

18 دقيقة

-عرض.

-دليل متدرب.

استخدام برنامج
ZOOM

15 دقيقة

18 دقيقة

اليوم الثالث

1-المحافظة على الزبائن

متزامن

-فهم أهمية المحافظة على العملاء كجزء أساسي من استراتيجية الأعمال.

-تطوير استراتيجيات الرعاية والمتابعة للحفاظ على علاقات مستدامة.

11 دقيقة

عرض.

-دليل متدرب.

-عصف ذهني.

استخدام برنامج
ZOOM

18 دقيقة

18 دقيقة

12 دقيقة

2-• نموذج AIDA.            

متزامن

-فهم مراحل نموذج AIDA (استدراك، اهتمام، رغبة، عمل) في عملية التسويق.

-تعلم كيفية تصميم حملات تسويقية فعّالة باستخدام هذا النموذج.

15 دقيقة

-عرض.

-دليل متدرب.
- ورقة عمل.

استخدام برنامج
ZOOM

15 دقيقة

15 دقيقة

15 دقيقة

3- كيف تكون بائعاّ مميزاّ

متزامن

-تعلم مهارات التفاوض والإقناع لتحقيق المبيعات بفعالية.

-تحسين القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول ملائمة.

15 دقيقة

-عرض.

-دليل متدرب.

استخدام برنامج
ZOOM
+ ورقة عمل

15 دقيقة

15 دقيقة

15 دقيقة

استراحة

10
دقائق

4- إفهم شخصية المشترين.

متزامن

-تعلم كيفية تحليل وتفهم شخصيات المشترين واحتياجاتهم.

-تطبيق استراتيجيات مختلفة للتعامل مع أنواع مختلفة من الشخصيات.

15 دقيقة

-عرض.

-دليل متدرب

استخدام برنامج
ZOOM

15 دقيقة

15 دقيقة

15 دقيقة

5- تعلم فن البيع.            

متزامن

-فهم أساسيات ومراحل عملية البيع وكيفية تنظيمها بشكل فعّال.

-تحسين مهارات التحدث والاستماع لتحقيق التواصل الفعّال مع العملاء.

18 دقيقة

-عرض.

-دليل متدرب

استخدام برنامج
ZOOM

+ اختبار

18 دقيقة

18 دقيقة

اليوم الرابع

1- مهارات زيادة رضا العميل.                       

متزامن

-تعلم استراتيجيات زيادة رضا العميل وتقديم خدمات متفوقة.

-تحليل ملاحظات العملاء واستخدامها لتحسين الخدمة والمنتج.

16 دقيقة

-عرض.

-دليل متدرب

استخدام برنامج
ZOOM

15 دقيقة

15 دقيقة

15 دقيقة

2- أترك كمندوب مبيعات لا ينسى.           

متزامن

-تعلم كيفية ترك أثر إيجابي من خلال خدمة العملاء والابتكار في البيع.

-بناء سمعة قوية وإيجابية لتعزيز جاذبية المندوب.

18 دقيقة

-عرض.

-دليل متدرب

استخدام برنامج
ZOOM

15 دقيقة

12 دقيقة

3-أهم عبارات المبيعات الافتتاحية.

متزامن

-تعلم استخدام عبارات البيع الافتتاحية بشكل جذاب وملهم.

- تطبيق عملي على العبارات الافتتاحية .

15 دقيقة

-عرض.

-دليل متدرب

استخدام برنامج
ZOOM

15 دقيقة

10 دقيقة

10 دقيقة

استراحة

10

دقائق 785+ 280 =1065

4- أسئلة وتصريحات تقودك إلى البيع.           

متزامن

-تعلم الأسئلة الفعّالة وتصريحات التوجيه لتحقيق نتائج إيجابية في عملية البيع.
-تعلم تصميم أسئلة فعّالة لفهم احتياجات العميل وتوجيهه نحو الحلول المناسبة.

18 دقيقة

-عرض.

-دليل متدرب

استخدام برنامج
ZOOM

18 دقيقة

14 دقيقة

5-كيف تبهر عملائك.     

متزامن

-فهم أهمية تقديم تجربة عملاء استثنائية وكيفية تحقيق ذلك.

-تعلم كيفية تلبية وتفوق عن توقعات العملاء لإبهارهم وتحقيق الولاء..

18 دقيقة

-عرض.

-دليل متدرب

استخدام برنامج
ZOOM

10 دقيقة

12 دقيقة

6-كيف يريد العميل أن تعاملة بصراحة؟.  

متزامن

-تعلم كيفية بناء علاقات مبنية على الصدق والنزاهة مع العملاء.

-فهم توقعات العملاء بشأن التعامل الصريح وتقديم المعلومات بوضوح.

16 دقيقة

-عرض.

-دليل متدرب

استخدام برنامج
ZOOM

16 دقيقة

13 دقيقة

اليوم الخامس

1- كيف يريد مندوب المبيعات أن يتعامل معه العملاء؟.   

متزامن

-تعلم كيفية تحليل احتياجات العملاء وتكييف أسلوب التعامل لتلبية توقعاتهم.

-فهم أفضل الطرق للتواصل مع العملاء وبناء علاقات مستدامة.

18 دقيقة

-عرض.

-دليل متدرب

استخدام برنامج
ZOOM

18 دقيقة

14 دقيقة

2- أسرار فشل مندوبي المبيعات.                       

متزامن

-تحليل الأخطاء الشائعة التي يقع فيها مندوبو المبيعات وكيفية تجنبها.

-فهم العوامل التي قد تؤدي إلى فشل في عملية البيع وكيفية التغلب عليها.

18 دقيقة

-عرض.

-دليل متدرب

استخدام برنامج
ZOOM

18 دقيقة

18 دقيقة

3- كيف تصبح إيجابياّ.

متزامن

-فهم أهمية النفسية الإيجابية في مجال التسويق وتأثيرها على أداء المسوق.

-تطوير قدرة التفكير الإيجابي في تحليل التحديات والابتكار في استراتيجيات التسويق.

15 دقيقة

-عرض.

-دليل متدرب

استخدام برنامج
ZOOM

15 دقيقة

15 دقيقة

15 دقيقة

4- اختبار لتعرف إذا كنت تفقد عملائك.      

متزامن

-تعلم كيفية إجراء اختبار لقياس مدى رضا العملاء وتحديد فرص التحسين.

-تحليل النتائج لفهم المشكلات المحتملة واتخاذ إجراءات تصحيحية.

18 دقيقة

-عرض.

-دليل متدرب

استخدام برنامج
ZOOM

18 دقيقة

14 دقيقة

استراحة

10

دقائق 1065+355 =1420

5- كلمات وعبارات يجب تجنبها.                       

متزامن

-تحديد الكلمات والعبارات التي يجب تجنبها لتجنب إثارة سلبية في التسويق.

-تعزيز استخدام لغة إيجابية ومحفزة في التواصل مع العملاء.

14 دقيقة

-عرض.

-دليل متدرب

استخدام برنامج
ZOOM

14 دقيقة

12 دقيقة

6- استبيان تقييم ذاتي.

متزامن

-تعلم كيفية إعداد استبيان تقييم ذاتي لتقييم مهارات التسويق الشخصية.

-تحليل النتائج لتحديد نقاط القوة والضعف وتحديد أهداف لتحسين المهارات.

14 دقيقة

-عرض.

-دليل متدرب

استخدام برنامج
ZOOM

14 دقيقة

12 دقيقة