vحسب مواصفة ISO9000 هي مقدار ما تكون عليه صفات المنتج أو النشاط ملبية للحاجات المعلنة والمتوقعة من قبل المنتفعين
vتعريف جوران: " مدى ملائمة المنتج للاستعمال "
vإدوارد ديمنغ : المنتج او الخدمة التي يتوقعها العميل وتحقق متطلباته
vوقيل مدى ملائمته للحاجة التي صنع من أجلها ومدى مطابقة المتطلبات ليعيش طويلا
vإتمام العمل الصحيح من اول مرة وكل مره بدون أخطاء بكفاءة وفاعلية مع التحسين المستمر
مبادئ الجودة:
- التركيز على العميل
- اندماج العاملين
- إدارة العلاقات
- الاعتماد على الحقائق لاتخاذ القرارات
- القيادة
- منهجية العملية
- التحسين والتطوير
نبذه عن الايزو:
■بعد الحرب العالمية الثانية كان لابد من إعادة التشكل ووصل العلاقات بين البلدان والتمهيد لحركة التجارة حول العالم فوقع على عاتق أصحاب المصلحة (الحكومات والهيئات والمؤسسات والمستثمرين) إيجاد نظام اداري سلس موحد يضمن جودة ودقة العمليات المتبعة أثناء تقديم المنتجات والخدمات لا يعوق تحقيقه اختلاف جغرافي او لغوي ويساهم في تطوير وزيادة المعاملات التجارية....
■وبناء عليه تم عقد اجتماع في عام 1946 م وكان من أهم مخرجاته تكوين عدد من المنظمات منها منظمة الصحة العالمية ومنظمة الأيزو (ISO) او (International Organization for Standardization) والتي أعلن عن انطلاقها رسميا تحديدا في جنيف في فبراير عام 1947م
■وكلمة ايزو مشتقة من اللغة اليونانية تحديدا كلمة ايزوس (Isos) والتي تعني المساواة والمطابقة ومنظمة الايزو هي منظمة تطوعية غير حكومية ومستقلة بدأت في 25 دولة وتضمنت ما يقارب 67 ألف هيئة فنية واستمرت في التطور والانتشار حتى أصبح في عضويتها 164 (هيئة مواصفات ومقايس وطنية) أو ما يعرف بي (ISO Certification Body) من مختلف أنحاء العالم والتي يمكن تشبيهها بوزارة التعليم العالي و3923 هيئة فنية أو ما يعرف بي (Accreditation body) والتي يمكن تشبيهها بالجامعات والكليات المعتمدة...
■ وينطوي دور منظمة الأيزو (ISO) على إصدار المواصفات والمعايير الدولية..
