الهدف من البرنامج التدريبي:
هو تمكين المشاركين من تطوير وتحسين مهاراتهم في تقديم خدمة عملاء متميزة وذات جودة عالية.
الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي:
- أن يكتشف المتدرب في نهاية البرنامج تعريف خدمة العملاء.
- أن يشرح المتدرب في نهاية البرنامج مفاتيح نجاح خدمة العملاء.
- أن يعي المتدرب في نهاية البرنامج الفرق بين خدمة العملاء وخدمة العملاء المتميزة.
- أن يدرك المتدرب في نهاية البرنامج خدمة العملاء المتميزة.
- أن يناقش المتدرب في نهاية البرنامج الإتيكيت والبروتوكول في الرد على العملاء.
- أن يلخص المتدرب في نهاية البرنامج بروتوكول خدمة العملاء.
- أن يدرك المتدرب في نهاية البرنامج نصائح في مجال الاتصال الهاتفي.
- أن يفهم المتدرب في نهاية البرنامج مستوى خدمة العملاء المقدمة.
- أن يستنبط المتدرب في نهاية البرنامج أبعاد جودة خدمة العملاء المقدمة.
- أن يلخص المتدرب في نهاية البرنامج مهارات استخدام الأسئلة وبناء العلاقات.
- أن يكتشف المتدرب في نهاية البرنامج مهارات حل المشكلات.
- أن يناقش المتدرب في نهاية البرنامج المفاتيح الثمانية لخدمة العملاء المتميزة.
الملفات
التميز في رضا العملاء.pdf
pdf ملف
403.43 kB
تحميل