وصف البرنامج :
يُعد التسويق من الركائز الأساسية لنجاح المؤسسات واستمراريتها في الأسواق التنافسية، حيث يسهم بشكل مباشر في تحقيق النمو وزيادة الحصة السوقية وتعزيز العلاقة مع العملاء. ويركز هذا البرنامج التدريبي على تزويد المشاركين بفهم شامل لمفاهيم التسويق الحديثة، والاستراتيجيات التسويقية الفعالة التي تساعد المؤسسات على التميز وتحقيق أهدافها.
كما يتناول البرنامج أساسيات التسويق، وأنواعه، ومراحله المختلفة، إضافة إلى تحليل سلوك العملاء، وتحديد احتياجاتهم وتوقعاتهم، والعوامل المؤثرة في العملية التسويقية. ويسلط الضوء على الفرق بين التسويق والمبيعات، ودور كل منهما في تحقيق النجاح المؤسسي، مع استعراض أفضل الممارسات في بناء الخطط والاستراتيجيات التسويقية.
ويهدف البرنامج إلى تنمية مهارات المتدربين في إعداد الخطط التسويقية، وتطبيق عناصر المزيج التسويقي، وتطوير استراتيجيات فعالة لجذب العملاء والمحافظة عليهم، إضافة إلى تعزيز مهارات البيع والإقناع، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، بما يسهم في تحقيق رضاهم وزيادة ولائهم.
ويتطرق البرنامج كذلك إلى فنون البيع الحديثة، ونموذج AIDA، وأساليب التواصل مع العملاء، وأنماط شخصيات المشترين، وكيفية التعامل معها بفعالية، إضافة إلى تطوير مهارات مندوبي المبيعات، وتحسين أدائهم، وتجنب الأخطاء الشائعة، مع التركيز على تحقيق تجربة عميل مميزة تتجاوز التوقعات.
أهداف البرنامج :
أن يتعرف المتدرب على مفهوم التسويق وأهميته.
أن يشرح المتدرب عناصر المزيج التسويقي (4Ps).
أن يحدد المتدرب خطوات إعداد الخطة التسويقية.
أن يُميّز المتدرب بين أنواع الاستراتيجيات التسويقية المختلفة.
أن يتعرف المتدرب على كيفية تحديد احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
أن يكتسب المتدرب مهارات جذب العملاء والمحافظة عليهم.
أن يدرك المتدرب أهمية العناية بالعملاء وتعزيز رضاهم.
أن يفهم المتدرب دور العمل الجماعي في تحقيق الأهداف التسويقية.
أن يتعرف المتدرب على خطوات البيع الناجح ومراحله.
أن يكتسب المتدرب مهارات الإقناع وخصائص البائع الناجح.
أن يتعرف المتدرب على المسؤوليات الأساسية للبائع المتميز.
أن يناقش المتدرب أساليب المحافظة على العملاء على المدى الطويل.
أن يشرح المتدرب نموذج AIDA ودوره في التسويق والمبيعات.
أن يتقن المتدرب مهارات البيع الحديثة والتعامل مع العملاء.
أن يتعرف المتدرب على أنماط شخصيات المشترين وكيفية التعامل معها.
أن يكتسب المتدرب مهارات تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم.
أن يتعلم المتدرب كيفية التواصل الفعّال وترك انطباع إيجابي لدى العملاء.
أن يتعرف المتدرب على العبارات والأساليب المؤثرة في إتمام عملية البيع.
أن يتجنب المتدرب الأخطاء الشائعة في البيع والتعامل مع العملاء.
أن يكتسب المتدرب القدرة على تقييم أدائه وتحسينه بشكل مستمر.
الفئة المستهدفة :
العاملون في أقسام التسويق والمبيعات في الشركات والمؤسسات.
رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة.
الطلاب والباحثون في تخصصات التسويق وإدارة الأعمال.
الراغبون في تطوير مهاراتهم في مجال التسويق الحديث والاستراتيجيات التسويقية.
موظفو العلاقات العامة والإعلام المهتمون بتوسيع معرفتهم في التسويق.
